电商应该如何处理顾客投诉的问题？

　　网上购物现如今已经成为大家生活的一种常态化，但不管是网上购物或是门店买东西都会面临顾客投诉的现象，在门店还能够当场调整，可电商是看不见顾客的，协商下去难度比较大，又该如何处理顾客投诉的问题呢?
　　⑴有许多店铺由于有的时候订单信息非常多，就会打印出好快递单号且点一下发货，可货品并没当日传出，顾客看已发货却没有物流信息，这时候顾客会认为是虚报发货实际操作，从而进行投诉。这样的情况下，在线客服一定要跟顾客进行交流，而且得出科学的解释。

　　⑵有时店铺的点餐过多，很有可能没办法依照和顾客的规定时间发货，为了防止造成顾客的投诉，应该及时跟顾客沟通交流，征求顾客的原谅，不然对店铺的权重值会有很大的影响，而且也会扣减订单信息30%金额来赔付顾客。

　　⑶快递公司等方面的原因造成的投诉，例如一些大促销主题活动，长期没有接到货品也是十分比较常见的。这时候在线客服必须积极根据阿里旺旺去联络顾客，征询顾客的建议，必要时退货也该顾客撤消投诉和申请退货。

　　⑷有些时候商家会一不小心发错货，当顾客找来时，一定要给顾客致歉，再看一下一定要重新给顾客发，也是给顾客赔偿或者给顾客退货。千万别拒不承认，那样很影响店铺形象，一旦顾客投诉，对店铺的权重值危害是非常大的。

　　⑸有时店铺难免会遇到被故意投诉为假冒商品问题，各大平台针对假冒商品处罚全是极为很严重的，可能会使商品下线乃至淘宝降权处理，假如店铺是被人冤枉的，一定要立即跟顾客建立联系，而且也要准备好有关的原材料，例如品牌商的授权委托书和质量检验报告这些，那样也可以便捷开展投诉。